{"id":1763,"date":"2013-06-10T18:02:59","date_gmt":"2013-06-10T18:02:59","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tramite.co\/?p=1763"},"modified":"2017-10-09T18:20:55","modified_gmt":"2017-10-09T23:20:55","slug":"quejas-y-reclamos-contra-entidades-financieras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tramite.co\/quejas-y-reclamos-contra-entidades-financieras\/","title":{"rendered":"Quejas y reclamos contra entidades financieras"},"content":{"rendered":"<!-- Shortcode is missing \"name\" attribute -->\n<p><!--more--><\/p>\n<!-- Shortcode is missing \"name\" attribute -->\n<p>La Superintendencia Financiera de Colombia, SFC, \u00a0a trav\u00e9s de la Direcci\u00f3n de protecci\u00f3n al consumidor coordina la atenci\u00f3n de las <strong>Quejas y reclamos\u00a0contra entidades financieras<\/strong> que presentan los ciudadanos respecto al servicio prestado por las entidades vigiladas o controladas por la Superintendencia Financiera de Colombia. Las <strong>Quejas y reclamos<\/strong> se pueden presentar en forma personal, escrita o a trav\u00e9s del sitio web de la superintendencia Financiera de Colombia, SFC.<\/p>\n<h2>\u00bfCu\u00e1ndo \u00a0debo presentar una queja?<\/h2>\n<p>Cuando el asunto se relacione con los productos o servicios que presta la entidad a sus consumidores financieros y considere que la entidad vigilada no le ha prestado adecuadamente un servicio, o cuando \u00a0considere que la entidad est\u00e1 incumpliendo una norma o reglamento.<\/p>\n<script async src=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js\"><\/script>\r\n<!-- Enlaces Adaptables Tramite -->\r\n<ins class=\"adsbygoogle\"\r\n     style=\"display:block\"\r\n     data-ad-client=\"ca-pub-5367236076298959\"\r\n     data-ad-slot=\"9446928031\"\r\n     data-ad-format=\"link\"><\/ins>\r\n<script>\r\n(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\r\n<\/script>\n<h4>\u00bfA d\u00f3nde me dirijo para presentar la queja o reclamo?<\/h4>\n<p>Como digimos anteriormente, usted puede hacerla en forma presencial, escrita, telef\u00f3nica y digital. A continuaci\u00f3n vea a donde dirigirse, de acurdo a su preferencia:<\/p>\n<p>Los ciudadanos que acuden a la sede de la SFC, \u00a0son atendidos en \u00a0la entidad por orden de llegada \u00a0y de acuerdo con el tema objeto de su \u00a0queja o relamo, se les asigna un turno \u00a0a trav\u00e9s del sistema \u00a0autom\u00e1tico \u00a0<em>digiturnos, <\/em>en Bogot\u00e1 en la\u00a0Calle 7\u00aa No. 4-49.<\/p>\n<!-- Shortcode is missing \"name\" attribute -->\n<p>La solicitudes de <a href=\"https:\/\/www.tramite.co\/entidades-encargadas-de-quejas-y-reclamos-del-consumidor\/\"><strong>Quejas y reclamos<\/strong><\/a>, v\u00eda \u00a0telef\u00f3nica, se pueden efectuar en Bogot\u00e1 en la l\u00ednea <strong>5940200 Extensiones \u00a02334, 2335 o 1326\u00a0<\/strong>\u00a0en el resto del pa\u00eds ne la l\u00ednea gratuita nacional <strong>01 8000 120 100.\u00a0<\/strong>Las <strong>quejas y reclamos<\/strong> son analizadas y tramitadas de conformidad con las normas aplicables, bajo los principios de transparencia, celeridad y oportunidad. Los ciudadanos pueden obtener informaci\u00f3n telef\u00f3nica sobre el tr\u00e1mite dado a su reclamaci\u00f3n, pero no sobre las actuaciones administrativas que \u00e9sta haya podido originar respecto a la entidad supervisada, dado que las mismas est\u00e1n amparadas por reserva legal, hasta tanto el acto administrativo correspondiente quede ejecutoriado.<\/p>\n<p>Las Quejas y reclamos en forma digital, usted los puede hacer visitando el sitio oficial de la Superintendencia Financiera de Colombia, SFC <a href=\"https:\/\/www.superfinanciera.gov.co\/jsp\/loader.jsf?lServicio=Publicaciones&amp;lTipo=publicaciones&amp;lFuncion=loadContenidoPublicacion&amp;id=11398\" class=\"broken_link\">\u00a0<strong>aqu\u00ed<\/strong><\/a><\/p>\n<p>Recuerde que en cualquier etapa del tr\u00e1mite de sus Quejas o reclamos, usted podr\u00e1 solicitar la actuaci\u00f3n del Defensor del Consumidor Financiero como conciliador. Usted o la entidad vigilada, pueden presentar la solicitud de conciliaci\u00f3n respecto a los asuntos que se deriven de la relaci\u00f3n entre las dos partes.\u00a0Para hacerlo debe presentar un escrito en el que indique brevemente la situaci\u00f3n y sus pretensiones, anotando sus datos personales y las pruebas de que disponga.<\/p>\n<div id=\"final\">\r\n<script async src=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js\"><\/script>\r\n<!-- Anuncio Responsive -->\r\n<ins class=\"adsbygoogle\"\r\n     style=\"display:block\"\r\n     data-ad-client=\"ca-pub-5367236076298959\"\r\n     data-ad-slot=\"2086802763\"\r\n     data-ad-format=\"auto\"><\/ins>\r\n<script>\r\n(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});\r\n<\/script>\r\n<\/div>\r\n\r\n<br\/><br\/>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"[sc:ParrafoPrincipal texto=\u00bbSi usted tiene problemas con alg\u00fan servicio de una entidad financiera, aqu\u00ed encontrar\u00e1 a qu\u00e9 entidades dirigirse y cu\u00e1ndo debe presentar una queja contra las entidades financieras.\u00bb ]\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[401],"tags":[703],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Quejas y reclamos contra entidades financieras<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Consulte y conozca c\u00f3mo y cu\u00e1ndo elevar Quejas y reclamos contra entidades financieras\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.tramite.co\/quejas-y-reclamos-contra-entidades-financieras\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Quejas y reclamos contra 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